Reklamacje przyjmujemy TYLKO drogą e-mail
W wiadomości reklamacyjnej napisz numer zamówienia oraz opisz sytuację.
Instrukcja nadania zwrotu towaru
Jeżeli chcesz zwrócić towar, wykonaj poniższe kroki:
- Pobierz formularz zwrotu z zakładki „Zwroty i Reklamacje”
- Wydrukuj formularz i wypełnij go czytelnie
- Dołącz wypełniony formularz do paczki ze zwracanym towarem.
- Zapakuj towar w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem.
- Nadaj paczkę na adres wskazany w zakładce „Zwroty i Reklamacje”.
- Wyślij do nas wiadomość e-mail z numerem zamówienia i informacją, że zwrot został nadany (opcjonalnie: podaj numer do śledzenia paczki).
Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji zwrotu poinformujemy Cię mailowo o dalszych krokach. Reklamacje i zwroty rozpatrywane są w terminie nie dłuższym niż 14 dni.
Okazało się, że produkt jest za duży lub za mały, nie odpowiada ci kolor?
Możesz wymienić produkt, koszt przesyłek związany z wymiana towaru na życzenie klienta pokrywa klient.
* Koszt przesyłek związanych z wymianą w przypadku produktu reklamowanego pokrywa sprzedawca.
Koszt przesyłki pokrywa kupujący - jeśli zwrot jest na życzenie klienta.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca - jeśli zwrot jest z przyczyn reklamacji.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych - jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Z tego względu nie przyjmujemy zwrotów otwartych, napoczętych lub uszkodzonych opakowań produktów spożywczych dla zwierząt (np. karmy, przysmaków, suplementów), jeśli towar nie posiada wady fabrycznej.
Adres zwrotny
DAMAX Marta Pełka
ul. Batalionów Chłopskich 2
42-680 Tarnowskie Góry
lub Paczkomat
TGO14M
ul. Zagórska 82
Tarnowskie Góry
tel. 796 404 472
Zwroty i reklamacje
🔄 Zwroty – Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane drogą elektroniczną na adres: gryzoniowysklep@interia.pl.
3. Konsument może (ale nie musi) skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na stronie sklepu.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca:
• koszt zwracanego towaru – jeśli zwracany jest tylko wybrany produkt,
• pełen koszt zamówienia (wraz z kosztami dostawy) – jeśli zwracane jest całe zamówienie.
5. Zwrot środków realizowany jest nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument zobowiązany jest odesłać produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
7. Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niepogorszonym, umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
8. Jeżeli towar nosi wyraźne ślady użytkowania lub został uszkodzony z winy Konsumenta, Sprzedawca ma prawo do proporcjonalnego pomniejszenia kwoty zwrotu, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
9. Brak oryginalnego opakowania nie uniemożliwia dokonania zwrotu, jednak może wpłynąć na pomniejszenie wartości towaru – zwłaszcza jeśli opakowanie stanowiło jego integralną część (np. ozdobne pudełka, opakowania ochronne).
🛠️ Reklamacje – Towar wadliwy
1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych.
2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym.
3. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: gryzoniowysklep@interia.pl. W zgłoszeniu prosimy o podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu wady oraz oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji, Konsument może żądać:
• wymiany na nowy
• obniżenia ceny
• odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
6. Sprzedawca może odmówić realizacji żądania Konsumenta, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
7. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane z wymianą lub transportem reklamowanego towaru.
* Reklamacje produktów spożywczych (np. karmy, przysmaków) będą rozpatrywane wyłącznie w przypadku wad fabrycznych, takich jak np. uszkodzone opakowanie w momencie odbioru.
Reklamacje otwartych lub częściowo zużytych produktów nie będą uwzględniane, jeżeli uszkodzenie lub zużycie nastąpiło z winy klienta lub w wyniku niewłaściwego przechowywania.
** Drewniane akcesoria np. kołowrotki, które zostały przez klienta pokryte np. lakierem - NIE podlegają reklamacji.
PAMIĘTAJ : Kolory produktów wysyłane są losowo, o ile w aukcji nie ma automatycznej możliwości wyboru kolorów.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google