ZWROTY I REKLAMACJE

Reklamacje przyjmujemy TYLKO drogą e-mail

Adres zwrotny

DAMAX Marta Pełka 

ul. Batalionów Chłopskich 2

42-680 Tarnowskie Góry

lub Paczkomat TGO14M

ul. Zagórska 82

Tarnowskie Góry

tel. 796 404 472

gryzoniowysklep@interia.pl

Zwroty i reklamacje

🔄 Zwroty – Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane drogą elektroniczną na adres: gryzoniowysklep@interia.pl.
3. Konsument może (ale nie musi) skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na stronie sklepu.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca:
• koszt zwracanego towaru – jeśli zwracany jest tylko wybrany produkt,
• pełen koszt zamówienia (wraz z kosztami dostawy) – jeśli zwracane jest całe zamówienie.
5. Zwrot środków realizowany jest nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument zobowiązany jest odesłać produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
7. Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niepogorszonym, umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
8. Jeżeli towar nosi wyraźne ślady użytkowania lub został uszkodzony z winy Konsumenta, Sprzedawca ma prawo do proporcjonalnego pomniejszenia kwoty zwrotu, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
9. Brak oryginalnego opakowania nie uniemożliwia dokonania zwrotu, jednak może wpłynąć na pomniejszenie wartości towaru – zwłaszcza jeśli opakowanie stanowiło jego integralną część (np. ozdobne pudełka, opakowania ochronne).

🛠️ Reklamacje – Towar wadliwy
1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych.
2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym.
3. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: gryzoniowysklep@interia.pl. W zgłoszeniu prosimy o podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu wady oraz oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji, Konsument może żądać:
• wymiany na nowy
• obniżenia ceny
• odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
6. Sprzedawca może odmówić realizacji żądania Konsumenta, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
7. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane z wymianą lub transportem reklamowanego towaru.

   * Reklamacje produktów spożywczych (np. karmy, przysmaków) będą rozpatrywane wyłącznie w przypadku wad fabrycznych, takich jak np. uszkodzone opakowanie w momencie odbioru.

Reklamacje otwartych lub częściowo zużytych produktów nie będą uwzględniane, jeżeli uszkodzenie lub zużycie nastąpiło z winy klienta lub w wyniku niewłaściwego przechowywania.

• FORMULARZ REKLAMACJI (kliknij)

• Formularz wymiany produktu  (kliknij)

Okazało się, że produkt jest za duży lub za mały, nie odpowiada ci kolor? 

Możesz wymienić produkt, koszt przesyłek związany z wymiana towaru na życzenie klienta pokrywa klient.

* Koszt przesyłek związanych z wymiana produktu reklamowanego pokrywa sprzedawca.

• Formularz zwrotu (kliknij)

Koszt przesyłki pokrywa kupujący - jeśli zwrot jest na życzenie klienta.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca - jeśli zwrot jest z przyczyn reklamacji.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Z tego względu nie przyjmujemy zwrotów otwartych, napoczętych lub uszkodzonych opakowań produktów spożywczych dla zwierząt (np. karmy, przysmaków, suplementów), jeśli towar nie posiada wady fabrycznej.